3营销体系重塑

经过重新定位和业务模型的重建，该酒店已经有了一个可靠的经营改善基础。接下来，我为该酒店提供了一个新的营销体系。如上所言，该酒店的客户定位调整为企事业单位会议客户和旅游团队，这样接下来就需要把营销渠道、定价体系和促销活动进行相应的调整。经过仔细研究和分析，该酒店的营销渠道选取了三大类：网络营销渠道、电台广告渠道和直销渠道。其中，网络营销渠道选择竞价排名推广为主，电台广告渠道选择与该酒店用户重叠的交通电台广告，直销渠道选择企业会议组织人员、旅行社线路组织人员。然后，针对上述渠道和人员，制定了灵活的定价方案和优惠措施，并与自行车协会、世界旅游小姐组委会等机构进行合作，承接运动员训练基地、世界旅游小姐大赛等活动，从而使得该酒店品牌能够成为媒体传播的热点，迅速地在用户中传播开来，抢占了“生态度假酒店第一品牌”的客户心智资源。

4服务质量提升

经过一个季度的内部经营基础调整和营销推广，该酒店从第四个月开始，到店顾客数有了显著的提升，此后三年间该酒店的平均入住率提升了近四倍。而如何在接待如此多客户的前提下进行服务质量和客户体验的改善，使得老客户重复入住、客户口碑不断提升，是保证经营状况持续优化的重要条件。

因此，该酒店根据自己的位置状况、客户定位和员工素质，对酒店的服务体系进行了大幅的调整，删减了很多繁杂的商务酒店服务流程，提出了一个简单有效、便于执行的郊区度假酒店标准服务方案，集中资源满足客户的核心、基本需求，提升服务效率和服务质量，提高客户满意度。

总之，这家酒店的经营状况在过去三年里，有了翻天覆地的变化，这也是我作为一个咨询业资深从业人员，感觉最幸福的事情。学习、求知、思考、悟道，得到有效的知识和技能，并利用这些知识技能，为各行业的企业提供高质量的咨询服务，对企业经营状况和社会发展产生良好的影响，这就是我一直以来所孜孜以求的职业梦想。

有一位哲人曾经说过，一个人是否感觉到幸福，取决于三个要素：财富、感情和知识。知识的获得及其产生的价值，就像一份美好的爱情一样，对于我这样的人来讲，是如此让人痴迷和沉醉。如果一个人能够把感情和事业兼顾，并且经营良好，那该是件多么幸福的事。但是，在现实中，这又是多么难以兼顾的一件事情啊！

陆晓君呆呆地坐在书桌边，把这份文档反复看了几遍，内心五味杂陈。

是的，这就是程路明从大学时就喜欢做的事情——学习、总结、思考、应用、创造价值。他虽然喜欢读书和思考，但并不是个单纯的书呆子，他更喜欢把学到的知识应用到现实中，产生有益的经济价值和社会价值。

而自己之所以那么爱他，不就是因为他的上进、执着和学习精神吗？可是在自己大学毕业的时候，却因为个人的喜好，非要逼着他在事业和爱情之间，做一道非此即彼的选择题。那时，程路明心里该是多么痛苦和惆怅啊，一方面是大都市的事业机会和梦想生活在吸引着他；另一方面是自己的爱人执意要他留在故乡的城市。

陆晓君回想起大学毕业时的种种，在当时的自己看来，程路明也在逼自己做选择题——要么跟他来北京，要么独自留在济南工作。最后自己负气与程路明分手留在济南，似乎对双方都是公平的自由选择。

但是，其实并不公平。

因为，自己当时选择的那份法院的工作，并不完全是由于自己的理想，而其中大半是源于父母自小给自己灌输的观念。换句话说，如果自己来到北京，找一份与法律相关的工作，陪伴着程路明共同生活，日后一定会感觉非常幸福。

反过来，如果把程路明留在济南，陪着自己生活的话，他们两个人会幸福吗？如果真是那样的话，也许慢慢地，因为人生道路和生活环境的不同，人的视野、志趣、追求和气质都会随之不同，程路明可能就不是原来自己喜欢的那个程路明了，对吧？

陆晓君再一次叹了口气，站起身来，在书房里来回踱步。

从书房的窗子看出去，小区里北侧的居民楼上，大多数人家都已经熄灯入睡了，剩下仅有的几个亮着灯光的窗口，看上去显得那么缥缈而遥远。

夜深了……