KTV本是服务行业,只有熟练掌握不同类型的消费者心理,才能将服务做到区别化和专业化,遵循严格的服务规范,KTV服务人员应该定期培训,把理论运用到实践.接下里我们一起去来看看KTV行业的服务理念和顾客的消费心理.
一、KTV行业的服务理念
1、整洁服务
整洁服务是指KTV设备、设施无论档次高低都必须保持清洁,用具用品摆放整齐有序;二是指所提供的各种产品都要清洁卫生,仪器要符合国家卫生标准;三是指服务员着装整洁、卫生.
2、全新服务
全新服务指始终要使客户保持新鲜感,这是夜场吸引顾客的重要因素是.大厅点缀装饰每天更换、食品、原料的新鲜,以及装饰、摆设和安排顾客的活动方面应避免重复或雷同,处处保持顾客对KTV有全新的感觉.
3、特色服务
KTV酒吧不仅要求完备的服务设施和娱乐项目,且要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目,特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上,以此招来顾客.
4、重视服务
重视服务经常在KTV夜场中被忽略,而顾客对此又格外珍重.比如,当某位顾客来KTV第二次的时候,接待人员应该能叫得出他的名字,这时他会感到自己受到了重视而高兴.例外对顾客特意打扮的发型或服饰表示赞赏,这些都会使客人感到自己受到了重视.
5、归属服务
KTV夜场的一切都是为了顾客而来,服务员应该多了解顾客的习惯和个人喜好,献上一片爱心,使顾客产生一种"这是我玩的KTV酒吧"归属感,这样KTV酒吧不仅会长期从客人那受益,还会让客人 成为KTV酒吧的永久性推销员.
6、荣耀服务
KTV本身就是一个服务类行业,只有把服务做好了才更容易向更好的方向发展,"顾客就是上帝"的服务宗旨,体现顾客在KTV酒吧的中心位置,对每一位客人都按接待贵宾的规格和礼仪来服务,以体现出客人的地位和成就,从而使顾客产生自豪和荣誉感.
二、顾客消费心理
1、品质心理
品质心理是当前高档消费人群的主要心理状态.在消费能力已经不是问题的时候,对品质的追求成为高消费人群的主要向往.甚至在有些地方,"不怕贵,就怕品质不好"成为消费主流.
2、求廉心理
求廉心理是普通消费人群的共同心理状态.在品质能够得到一定程度保证的情况下,即使消费环境和卫生状况稍差,仍然会获得多数人的认可.在城市化进程明显加速后,城市变大,人的活动区域成几何级数放大,加之80后、90后独生子女进入社会后,释放压力及业余休闲方式渴求大,KTV、酒吧等娱乐场所成为日常消费行为.消费次数增加,但个人收入基本恒定,单位消费额度必定有所控制.求廉心理的广泛性,对于娱乐企业制定经营策略,不能不给予充分重视.
3、从众心理
从众心理是顾客的一个观望性消费心理状态,"大家的选择一定不会错"是从众心理的典型心态.对于KTV行业一类的感性产品,个人情感的好恶是决定是否前去消费的重要因素.从众心理通常体现在他人是否认同,其重要性甚至要高过自己的认知,一般情况下,从众心理严重的消费群体会觉得,和大多数消费者保持一致才是对的.
4、光环效应
光环作用心理是现代娱乐场所的规律性体现.顾客越来越喜欢到少数几家个性突出、风格独特、品质稳定、服务良好、价格适宜、进出便利的品牌KTV消费.品牌KTV门店不见得样样优异,但肯定突出一样.因为某一项要素有过人之处,会让顾客得出"其它方面也会不错"的印象.
以上就是KTV行业的服务理念和顾客的消费心理,如果你还有别的问题的话可以向我们咨询.
